Questions fréquentes

Avez-vous un programme de parrainage ?

Oui, notre programme de parrainage vous permet de bénéficier de 2 à 6 mois d’honoraires sur votre offre de comptabilité en ligne. Les parrainages sont limités à 3 filleuls par an.

En savoir plus sur notre programme de parrainage en cliquant ici.

Mon bilan comptable est-il contrôlé par un expert-comptable ?

L’intégralité des bilans comptables que nous transmettons à nos clients sont vérifiés et validés par l’un de nos experts-comptables. Il s’agit d’une étape importante de notre contrôle qualité.

En savoir plus sur nos offres de comptabilité en ligne en cliquant ici.

Comment dois-je vous transmettre mes pièces comptables ?

Vous pouvez nous transmettre vos documents comptables depuis votre espace en ligne dédié et sécurisé ; la Team Exter Box. Vous pouvez y accéder depuis :

• Votre ordinateur, tablette ou smartphone en vous connectant sur le site de la Team Exter Box,
• L’application mobile dédiée ; la Team Exter Mobile,
• Ou depuis le scanner autonome synchronisé à votre Team Exter Box ; le Team Exter Scan (en option)

En savoir plus sur les services de Team Exter en cliquant ici.
 

Comment payer vos services de comptabilité en ligne ?

• Le règlement des offres de comptabilité en ligne est adressé mensuellement par prélèvement bancaire entre le 10 et le 12. Nous vous transmettons avant la facture correspondante entre le 4 et le 5 de chaque mois.
• A la mise en place de votre dossier ou à la souscription d’une option unitaire, nous vous transmettons par e-mail un lien pour régler le montant par carte bancaire sur notre site Internet sécurisé (protocole crypté SSL). Nous vous adresserons par la suite la facture correspondante.

Je souhaite changer de statut juridique, puis-je faire appel à vos services ?

Oui, en tant qu’expert-comptable en ligne, nous vous accompagnons dans l’évolution de votre projet d’entrepreneur. Une fois l’option pour changer de statut juridique souscrit :

1. nous organiserons un entretien téléphonique avec l’expert-comptable pour vous accompagner dans le choix de votre structure juridique.
2. Nous procéderons aux démarches administratives relatives au changement de statut juridique.

Nous vous invitons à contacter notre équipe comptable en ligne pour connaître notre tarif et en savoir plus sur votre changement de statut juridique.

J’ai une question en comptabilité, vais-je être facturé ?

Tout dépend de la nature de votre question :

• Les questions courantes ne sont pas facturées. Il s’agit par exemple, d’information sur la TVA, sur l’achat d’un véhicule de société… Elles peuvent être posées par e-mail ou par téléphone à votre chargé de clientèle comptable.
• Les questions complexes qui demandent une étude approfondie et un rendez-vous téléphonique avec l’expert-comptable sont quant à elles facturées. Il peut s’agir par exemple d’un changement de statut juridique. Une proposition tarifaire vous sera alors adressée.

Demandez à votre expert-comptable en ligne de vous recontacter en cliquant ici.

Le dépôt des documents est-il sécurisé ?

Oui, la Team Exter Box est un espace en ligne privé et sécurisé. Nous veillons à la sécurisation de vos données comptables en utilisant une solution hautement sécurisée (protocole crypté SSL, Antivirus, Middleware, Fireware…).

En savoir plus sur la Team Exter Box en cliquant ici.

Mes besoins évoluent, puis-je prendre une option en cours d’année ?

Bien sûr, pour vous accompagner dans votre développement, nous mettons à votre disposition des options à la carte. Vous pouvez y souscrire à tout moment en contactant nos équipes.

Pouvez-vous récupérer les données comptables de mon logiciel de caisse ?

La plupart des logiciels ou systèmes de caisse certifiés permettent l’exportation de vos données comptables. Vous pourrez ensuite les déposer dans votre Team Exter Box. Nous acceptons les fichiers au format informatique : excel, xls, quadratus, ascii.

Nous pouvons également vous proposer un logiciel de caisse certifié; la Team Exter Shop. N’hésitez pas à revenir vers notre équipe comptable pour plus d’informations.

Puis-je vous envoyer mes pièces comptables papiers ?

Notre service d’expertise comptable en ligne favorise le zéro papier au profit du 100 % digital. Néanmoins, en cas d’impossibilité de dépôt dans la Team Exter Box et à titre exceptionnel, vous pourrez, avec notre accord, nous transmettre vos documents comptables par voie postale.

Une facture correspondante au temps passé à la dématérialisation de vos documents et aux frais de retour vous sera en revanche envoyée. Le paiement sera à effectuer par carte bancaire sur notre site Internet sécurisé (protocole crypté SSL).

Quand et comment vous communiquer mes factures d’achat, de vente et mes notes de frais ?

Chaque mois, vous numérisez ou prenez en photo vos factures et notes de frais pour les déposer sur votre espace en ligne TEAM EXTER Box. Cette dématérialisation peut être réalisée depuis le TEAM EXTER Scan, l’application TEAM EXTER Mobile ou votre propre scanner.

Quelles pièces dois-je vous fournir ?

Un point sera effectué avec votre expert dédié mais à minima, il sera nécessaire de nous communiquer votre :

• extrait KBIS,
• carte identité recto/verso,
• RIB,
• statuts en cas d’exploitation en société.

Quelles sont mes obligations, chaque mois ?

Chaque début de mois, vous devez déposer vos pièces comptables (factures, notes de frais...) du mois précédent sur votre espace en ligne TEAM EXTER Box afin que votre expert dédié puisse procéder au classement et au traitement de vos documents comptables.